في Raxeira، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نسعى جاهدين لضمان سعادتك الكاملة بمشترياتك. إذا احتجت لأي سبب إلى إرجاع أو استبدال حذائك، فنحن هنا لجعل العملية سلسة ومريحة.

1. أهلية الإرجاع

• نافذة الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتجات غير مستعملة وفي حالتها الأصلية خلال 5 أيام من تاريخ التسليم.
• الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع الملصقات المرفقة، وفي التعبئة والتغليف الأصلي.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: أي منتج يظهر عليه علامات الاستعمال أو التلف أو التعديل غير مؤهل للإرجاع.

2. سياسة الاستبدال

• الاستبدالات: إذا كنت ترغب في الاستبدال بلون أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع المحددة بخمسة أيام.
• التوفر: تخضع الاستبدالات لتوافر المنتج. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.

3. عملية الإرجاع

1. اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا لخدمة العملاء على البريد الإلكتروني: [Your Contact Email]. مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. تعليمات الشحن: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقدم لك تعليمات شحن الإرجاع.
3. رسوم شحن الإرجاع: يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.

4. سياسة استرداد الأموال

• وقت المعالجة: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10-15 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
• طريقة استرداد الأموال: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا وصل المنتج الخاص بك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على الفور مع صور المشكلة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ.

لأية أسئلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني: [Your Contact Email].

 شكرًا لك على التسوق مع Raxeira.